【完工项目】武汉市唯一一个将营业厅与管理站的服务概念与功能相互融合的“一体化”实体服务中心

武汉市燃气集团所属武汉天然气公司全资子公司光谷天然气公司通过提供“一次上门、诸事无忧”的服务理念，充分发挥营业厅与管理站服务概念与功能相互融合的“一体化”运营优势，全面将服务能力提档升级，即：“一网”联通——客户通过武汉天然气“微营业厅”以及“网格化”的线上联络渠道，咨询及办理各项燃气业务。“一窗”解决——通过构建“大前台、强后台，前台快办，后台快处”的管理模式，让“一事跑多窗”变“一窗办多事”。“一趟”办理——完善办事指南、精简办事材料、简化办理流程，让企业、市民办事最多“跑一趟”。“一次”上门——开展业务一体化融合，培养“一专多能”型员工，逐步实现上一次门、办多项事。

早在2022年 “武汉新城”建设启动之际，光谷天然气公司就开始推进“武汉新城”的燃气管网配套建设。规划中低压管线360公里，覆盖面西至京广铁路，东至左岭，北至武鄂高速，南至森林大道，全面夯实燃气供应安全本质。同时光谷天然气公司还以打造“无事不扰、有求必应”的营商环境为目标，持续推进深化改革，充分发挥融合创新优势，全力搭建燃气 高质量发展 新体系，完成了双鹤药业、天马微电子、葛化治理等多项各界关注的供气工作，助推“武汉新城”的建设速度。下一步，光谷天然气还将在“办事流程上做减法，优化服务上做加法”，深入了解客户心声，及时排解客户困难，加快城市管网及基础设施互联互通、共建共享。切实提升客户的用气幸福指数。